“3·15”消費者權益保護教育宣傳周|金融消費者權益保護八項權利

一、保障金融消費者财産安全權

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融産品和接受金融服務過程中的财産安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的内控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資産與客戶資産，不得挪用、占用客戶資金。

二、保障金融消費者知情權

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準确、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布誇大産品收益、掩飾産品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

三、保障金融消費者自主選擇權

金融機構應當在法律法規和監管規定允許範圍内，充分尊重金融消費者的意願，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融産品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意願搭售産品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他産品。

四、保障金融消費者公平交易權

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者的合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

五、保障金融消費者依法求償權

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構内部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。

六、保障金融消費者受教育權

金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融産品和服務的認知能力和自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。

七、保障金融消費者受尊重權

金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性别、年齡、種族、民族和國籍等不同進行歧視性差别對待。

八、保障金融消費者信息安全權

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明确雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息洩露風險，保障金融消費者信息安全。

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